کارمندان دولتی خود را برای طوفان آماده کنند / تغییرات در ادارات دولتی ایجاد میشود
سازمان اداری و استخدامی کشور در آخرین نشست خبری خود درباره ی سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» از آغاز مرحله جدید اصلاحات در نظام اداری خبر داد. علاءالدین رفیع زاده رئیس این سازمان، هدف این طرح را تسهیل دسترسی مردم به خدمات دولتی و سنجش واقعی اثربخشی اصلاحات بر اساس رضایت شهروندان و کاهش شکایات عنوان کرد.
علاءالدین رفیع زاده اعلام کرد که سامانه فواد ۱۲۸ با محوریت رسیدگی آنی به تخلفات و شکایات اداری طراحی شده و مراجعان می توانند با تماس با شماره ۱۲۸، مشکلات برخورد کارمندان یا عدم ارائه خدمات را گزارش دهند. در این سامانه پاسخگویی در لحظه و حتی رسیدگی در بازه های زمانی پنج تا سی دقیقه ای پیش‌بینی شده است. همچنین تاکنون بیش از ۱۶ هزار تماس ثبت شده و میزان رضایتمندی عمومی حدود ۸۰ درصد برآورد می شود.
رفیع‌زاده تأکید کرد که اجرای مرحله‌ای این طرح از قزوین و البرز آغاز شده و تا دهه فجر همه ی استان های کشور را پوشش خواهد داد. او همچنین با رد شایعات مربوط به تعدیل نیرو گفت که چابک سازی دولت به معنای ادغام یا اصلاح واحد های غیرضروری است و هیچ کارمند دولتی اخراج یا کاهش حقوق نخواهد داشت.
در ادامه ی این نشست نیز داودی رئیس مرکز فوریت های اداری، از ناکارآمدی سامانه‌های قدیمی شکایت گیری و لزوم ایجاد سازوکار پاسخ دهی لحظه‌ای سخن گفت. وی افزود که سامانه ی فواد بر پایه هفت شاخص از جمله کرامت انسانی و احترام به مراجعان طراحی شده و هیچ شکایتی بدون پاسخ نمی ماند. همچنین طبق ارزیابی ها بیش از ۹۸ درصد دستگاه ها در تماس های تلفنی پاسخگو نبوده‌اند و بیشترین شکایات در فاز آزمایشی مربوط به وزارت اقتصاد بوده است. داودی اعلام کرد که در برخی موارد مشکلات شهروندان در کمتر از ۱۵ و حتی پنج دقیقه حل شده و برای کارکنان پاسخگو، مشوق های رسمی در نظر گرفته شده است.
منبع: اکونگار
